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常見問題

  • 訂購相關問題
    • 如何在UNT官網購物?
      歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
      • 首次購物:選擇商品→點選「加入購物袋」→點選「結帳」→點選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時自動加入會員)→完成購物
      • 會員購物:登入會員 →選擇商品 → 點選「加入購物袋」→點選「結帳」→ 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物
    • 訂購前是否要先加入會員?
      是的,加入會員後即可進行購物。
      若您是本網站的會員,登入後即可直接訂購商品。
      若您還不是會員,歡迎先註冊成為會員後,即可選購商品。
    • UNT官網購物要運費嗎?
      除特別活動說明外,配送地點為台灣本島/離島者,單筆結帳金額滿NT$1,000元即免收取運費;單筆結帳金額未滿NT$1,000元,顧客需自付運費 NT$80元。
      • 海外運費依出貨地區有所不同,請參考海外地區配送說明。
    • 如果買錯可以取消訂單嗎?
      • 商品未出貨前都可以申請取消訂單。
      • 當次訂購享有跨產品或滿額/滿件優惠者,若有取消訂單或退貨時,須將當次訂購之商品訂單全部取消。
      • 購物金會一併退回到您的帳戶中,下一筆訂單可立即使用。
      • 如何取消訂單?
        • 目前UNT有提供「取消訂單」的功能,會員皆可至「會員專區」中進行異動。
          ※未出貨的訂單才可直接進行訂單取消。
        • 訂單取消步驟:請參閱步驟教學
    • 完成訂購的時候會收到通知嗎?
      當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
    • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
      訂單成立之後,就無法變更訂單內容,或是加購商品;若需加購商品,請另外選購,或是取消訂單重新訂購。
    • 付款方式
      付款方式提供:線上刷卡(可紅利折抵,滿千元可分3期0利率)、ATM轉帳、LINE PAY(可使用Line Poins點數折抵)。

      消費滿千元刷卡可分期銀行:玉山銀行、台新銀行、中國信託銀行、凱基銀行、富邦銀行、第一銀行、兆豐銀行、國泰銀行、星展銀行(原澳盛)、星展銀行、渣打銀行、台灣中小企銀、上海銀行、合作金庫、遠東銀行、永豐商業銀行、台中商銀、元大銀行、台灣新光銀行、日盛銀行、華泰銀行、匯豐銀行、陽信銀行、聯邦銀行、安泰銀行、華南銀行

      以上付款方式可選擇超商取貨,或是配送到您指定的地址。選擇超商取貨時,超商將核對身分證件(如身分證、健保卡、駕照),請務必填寫「真實姓名」,避免因身分不符而無法取貨。

      另有提供超商付款取貨(限全家便利商店)。
    • 可選擇的運送方式有那些?
      宅配到府:採用「新竹貨運」配送,宅配範圍限台灣本島地區,離島地區採用超商到貨。
      超商取貨:限「全家便利商店」。訂單金額高於NT$10,000,恕不提供超商付款取貨服務,寄送方式僅提供宅配。
      海外寄送:UNT台灣網站之海外配送範圍為香港、澳門,採用國際航空掛號、國際航空小包和國際航空包裏,結帳時會自動計算包裏重量及運費。
    • 為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到?
      請您登入會員中心至「訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。
      若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。
      煩請您來信客服信箱service@shopunt.com與我們聯絡,將由專人為您服務。(服務時間:週一至週五 1000-1230 / 1330-1700,例假日休)
    • 已經完成付款了,商品約何時送達?
      台灣本島
      超商取貨:物流時間為3天,出貨日期+3天即到貨日
      宅配出貨:物流時間為1天,出貨日期隔天即到貨日

      離島區域(金門、澎湖)
      超商取貨:物流時間為3-5天,實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。

      查詢出貨進度請至:會員中心>訂單查詢 ,或請至官網留言查詢。

      出貨時間
        出貨時間 備註
      中午12點前完成付款後(超商付款取貨除外),兩日內出貨
      假日不出貨,國定假日/颱風順延出貨
    • 電子發票說明
      根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於UNT消費開立之「二聯式電子發票」,UNT亦會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台。會員可至UNT會員專區查詢。
    • UNT會員載具(託管發票)
      由UNT發票託管記錄的電子發票工具,網站將優先以會員帳號做為儲存電子發票,亦可選擇其它發票類型。會員可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。此外,將由UNT自動為您兌獎,並掛號寄出中獎發票。
      • 發票捐贈 (愛心碼)-當您選擇發票捐贈時,亦可再選擇其他捐贈單位。
      • 發票狀態說明-出貨後,UNT會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台完成後,顯示發票內容。 使用UNT會員載具可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。
      • 電子發票中獎-中獎發票由本網站進行通知,於奇數月28號「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,UNT通知中獎人核對寄送地址,中獎發票將於核對地址後的10個工作天內掛號寄出,並Mail通知您。若遇到連假或特殊假期,為確保中獎人能順利收到發票,將延至下一個工作日寄送,如造成您的不便,請見諒 !! (已索取二聯式紙本發票者,不適用此項目。)
  • 信用卡相關問題
    • 信用卡是否可分期?
      消費滿千元即可享分3期零利率。

      可分期銀行:玉山銀行、台新銀行、中國信託銀行、凱基銀行、富邦銀行、第一銀行、兆豐銀行、國泰銀行、星展銀行(原澳盛)、星展銀行、渣打銀行、台灣中小企銀、上海銀行、合作金庫、遠東銀行、永豐商業銀行、台中商銀、元大銀行、台灣新光銀行、日盛銀行、華泰銀行、匯豐銀行、陽信銀行、聯邦銀行、安泰銀行、華南銀行
    • 目前支持信用卡紅利折抵有哪些銀行?
      本網站串接藍新金流作為刷卡平台,請參考紅利折抵辦法
  • 加入會員
    • 我如何成為UNT會員?
      完整填寫會員資訊,可立即開始享有UNT一般會員相關福利。立即加入UNT會員
  • 會員分級
    • 我何時會變成UNT 的VIP / VVIP會員?
      只要於當年度1/1-12/31,實際累積消費金額*滿 NT$ 3,000 / 5,000,且達成金額門檻後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,福利資格將自動升級成VIP / VVIP會員,我們也會同時一併寄信通知您。
      *實際累積消費金額係指您實際支付給UNT的價款總額(不包含運費等物流處理費用、優惠代碼、購物金等金額)
      VIP / VVIP的會員身份以登入UNT官方網站 / 會員專區所示為準。
    • VIP / VVIP會員的福利資格會失效嗎?
      若您在新的一年之累積消費金額未達VIP / VVIP會員福利所需的金額門檻,您的福利資格將在新的一年1/1自動轉為UNT一般會員,我們將不會做額外通知。歡迎至會員專區查詢您的會員等級。
    • 我在UNT的VIP / VVIP會員福利資格將於何時終止?
      於2015年、2016年達到VIP / VVIP門檻之會員,其VIP / VVIP的福利資格至2017.12.31止。
      自2017年開始,期間消費達VIP / VVIP門檻之會員, VIP / VVIP會員福利開始始於門檻達到後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,至隔年12月31日
      Ex. 於2017.5.6得到VIP資格,可享VIP會員福利至2018.12.31。
    • 我覺得VIP / VVIP福利很棒,我未來想要繼續享有VIP / VVIP會員資格,該怎麼辦?
      只要在新的年度累積消費達到以下VIP / VVIP的消費金額門檻,即可自動延長會員福利至隔年12月31日:
      • VIP累積消費門檻NT$ 3,000
      • VVIP累積消費門檻 NT$ 5,000
  • 購物金使用方式、相關規定
    • 每次消費可以獲得多少購物金?
      每消費NT$ 30元即可獲得購物金1枚。物流費、貨到付款手續費所付出的NT$ 30則不計算在內。
    • 購物金何時會匯入我的購物金帳戶?
      購物金將在您取得商品後的第七個工作天(不含星期六、日)發放,登入會員專區即可查詢。
    • 我要如何使用購物金?
      每1枚購物金可於UNT官網折抵消費NT$ 1,使用購物金折抵消費金額無上限。只要於購物清單頁面下方的「您的購物金可折抵XX元 」處,勾取「我要折抵」,系統將自動依您現有的購物金折抵您本次的消費金額。購物金折抵無上限之規範亦適用於本網站之免運費規範 (配送地點為台灣本島/離島者,消費滿NT$1,000元免運費)。
    • 我可以將我的購物金兌換成現金嗎?
      購物金是UNT回饋UNT會員的福利,僅供在UNT官網消費時使用,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
    • 購物金是否可以無限期使用?
      購物金有效期限以每年的1/1-12/31為限,而於該年度12/1-12/31間累積的購物金,有效期限自動延長至隔年的1/31,以此類推。逾期未折抵完畢之購物金將予以清除。
  • 升級禮使用、相關規定
    • 當我的年度消費累積金額達到VIP / VVIP門檻時,我如何得到升級禮?
      達成金額門檻(運費不列入計算)後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,您的福利資格將自動升級成VIP / VVIP會員,我們會一併寄信通知您會員資格升級、發送升級禮優惠代碼。
      您也可以至會員專區/E-coupon清單查詢您的升級禮。
    • VIP的升級禮是什麼?
      UNT將以優惠代碼的方式發送NT$ 50折價券,請務必於升級的30天之內使用完畢,詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。
    • VVIP的升級禮是什麼?
      UNT將以優惠代碼的方式發送NT$ 100折價券,請務必於升級的30天之內使用完畢,詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。
    • 升級禮優惠代碼該如何使用?
      您獲得升級禮優惠代碼後,請於「購物袋」頁面下方點選「使用優惠代碼」,在登入後,將可直接選擇您現有的優惠代碼,點選確認後,即可扣抵。或者您可逕行輸入您的優惠代碼序號,點選確認,即可折抵。
      請注意:優惠代碼之序號,為英數混雜且英文字有大小寫之分,因此建議以複製、貼上之方式輸入。
    • 我升級VIP / VVIP 後可以將我的升級禮兌換成現金嗎?
      VIP / VVIP的升級禮是UNT特別回饋UNT VIP/VVIP會員的福利,僅供在UNT官網消費時使用,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
    • 若是我取消或退貨該筆兌換升級禮的訂單,我還能拿升級禮嗎?
      • 若為取消訂單,升級禮優惠代碼會返還。
      • 但若因個人因素辦理退貨、或於退款時優惠代碼已過期,則不再返還。
  • 其他
    • VIP與VVIP的新品優惠如何使用?
      當您得到VIP/ VVIP會員資格,登入會員結帳時,不需輸入優惠代碼即可享有新品優惠價再95 / 9折。(部份新品不適用)
    • VIP與VVIP的每月驚喜是什麼?
      UNT會員小組將不固定時間寄送驚喜好禮至您於會員專區/會員資料所填的E-mail信箱裡,或者您所填寫的手機號碼,因此別忘了填寫正確的資訊,才能正確得到不定期驚喜好禮的即時消息。
      您也可加入UNT Line生活圈,接收最即時的資訊。
  • 海外購買
  • 退換貨相關問題
    • 退貨服務說明
      UNT提供七天鑑賞期(非試用期),如有退貨需求,訂單全數商品請勿拆封使用,請您於收到商品隔日起七天內,至官網留言或來信客服信箱申請退貨。
      • 符合退貨服務之條件:退貨需退『整筆訂單所有商品』(含贈品/試用品),退貨商品需為全新未拆封、無使用痕跡。
      • 提醒您:為了保護產品,箱子內置放許多防震材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
      • 為避免買賣雙方爭議,出貨時皆有照片影像存檔,每張照片影像皆有日期章,如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確,則以照片影像內容為主。
      • 符合退貨標準之退貨運費由UNT支付。

      退款說明
      • 若您訂購時使用「超商付款」及「ATM轉帳」,請下載並列印退貨及折讓申請書,依範例填寫完整後,回傳電子檔至客服信箱,以利進行退款作業。
      • UNT收到退貨,確認退回商品無誤後,我們將於7-21個工作天將款項退至您指定的銀行帳號,若使用信用卡付款則辦理刷退。
      • 以匯款方式退款之轉帳費($15)須由顧客自行負擔,將於退款金額中扣除(瑕疵損壞產品除外)。
    • 離島退貨或鑑賞期內自行寄回退貨商品
      • 請您於會員專區>訂單查詢>訂單諮詢 處留言通知客服申請退貨,您可利用黑貓物流或郵局包裏寄到:114台北市內湖區行忠路28巷1號2樓UNT客服收
      • 鑑賞期內自行寄回退貨商品,以寄出郵戳日期為憑,運費補貼60元將於退款中一併退還給您,請勿使用貨到付款。
      • 請使用原包裏紙箱將退貨商品「完整密封」,避免商品於運送途中掉出遺失。若因未妥善包裝以致商品遺失,UNT將以實際收到之商品辦理退貨程序,敬請見諒。
    • 退款方式及退款作業時間說明
      • 退款方式如下:
        原付款方式 退貨作業時間 退款方式
        ATM付款
        超商取貨付款
        宅配貨到付款
        退貨包裏完成寄送後,約7-21個工作天完成退款作業 收到您的退貨商品並確認無誤後,貨款將退回您填寫的銀行/郵局帳號中,當您收到退款簡訊通知後,請至您的帳戶確認是否有收到款項,如有問題可至官網留言與我們告知。
        信用卡結帳
        (含LINE Pay結帳)
        • 貨款將退刷至原信用卡帳戶中。
        • 由於申請退刷後,銀行作業處理時間約需7~14天,同時也可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項入帳/完成時間(負項可能會列在下期的帳單中)。
        • 關於「店家已申請刷退後的作業時間」,可向您申請之信用卡發卡行洽詢。
        • 使用LINE Pay結帳貨款將退至您的LINE PAY帳戶,如欲詢問『店家已退款後的作業時間』,可向LINE客服諮詢。網址:https://contact-cc.line.me/serviceId/11866
      • 帳號填寫注意事項:
        • 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。
        • 一般銀行帳戶,【填寫銀行名稱】+【分行 】+【帳號欄位】,帳號欄位請填寫存摺顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
        • 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
    • 什麼情況無法申請退貨
      • 超過七天鑑賞期。
      • 商品(含贈品)已開封、有使用痕跡、人為造成髒污、沾染粉妝等情況,非全新包裝包整之商品,恕不接受退貨申請。
      • 指彩/彩妝商品因拍攝光線、角度及電腦螢幕顯示設定不同,顏色會略有差異,網頁照片僅供參考 以商品實物顏色為準,圖片色差非屬瑕疵範圍。
      • 正常商品不接受換色號、換品項之換貨申請,請直接申請退貨並重新訂購。
      • 若您的到貨商品與訂購品項數量不符、商品外觀破損、內容物外漏、效期未滿一年(網頁有標示為即期品除外),使用後發現有故障等商品異常情形,請於七天鑑賞期內Email至 service@shopunt.com 提供以下資料,客服將協助為您辦理換貨。
        一、訂單編號(請至會員專區查詢)
        二、商品照片(請打開商品拍下異常質地或商品破損瑕疵處)
        三、指彩及彩妝類商品色號(無色號商品請省略)
        四、宅配收件地址(請勿提供超商地址)。
    • 如何辦理換貨
      • 為確保雙方權益,UNT網站出貨時皆有照片影像存檔,若您的到貨商品與訂購品項數量不符,我們會優先確認出貨影像紀錄,並以照片影像內容為主。
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