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常見問題

  • 訂購相關問題
    • 如何在UNT官網購物?
      歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
      • 首次購物:選擇商品→點選「加入購物袋」→點選「結帳」→點選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時自動加入會員)→完成購物
      • 會員購物:選擇商品 → 點選「加入購物袋」→點選「結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物
    • 訂購前是否要先加入會員?
      是的,加入會員後即可進行購物。
      若您是本網站的會員,登入後即可直接訂購商品。
      若您還不是會員,歡迎先註冊成為會員後,即可選購商品。
    • UNT官網購物要運費嗎?
      除特別活動說明外,單筆結帳金額未滿$1,000元您需負擔運費,滿$1,000元以上(含),免運費。海外運費依出或地區有所不同,請參考海外出貨說明。
      • 物流費計算:一律NT$ 60。
      • 貨到付款服務計算:物流費以外另加$ 30(代收手續費)。
    • 如果買錯可以取消訂單嗎?
      商品未出貨前都可以申請取消訂單。若當筆訂單有使用購物金,取消訂單的同時,購物金會一併退回到您的帳戶中,下一筆訂單可立即使用。
    • 完成訂購的時候會收到通知嗎?
      當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
    • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
      訂單成立之後,就無法變更訂單內容,或是加購商品;若需加購商品,請另外選購,或是取消訂單重新訂購。
    • 付款方式
      付款方式有提供:線上刷卡、ATM轉帳、線上ATM轉帳、滿999元可使用線上分3期0利率;以上付款方式可自行選擇超商取貨,或是配送到您指定的地址,若選擇超商取貨是需要核對證件的,為避免商品被他人冒領,取貨時超商店員會比對身分證件,身分證件包含身分證、健保卡、駕照或是學生證。

      提醒您!購買滿999元即可享有分3期0利率,配合銀行如下:遠東、台新、國泰、第一、聯邦、新光、玉山、大眾、花旗、永豐、上海、臺企。請再確認您的信用卡是否為這12家銀行所發行。

      超商取貨付款有提供:全家、OK、萊爾富。另外,還有宅配貨到付款,此付款方式將會再另外酌收一筆代收手續費30元。
    • 可選擇的運送方式有那些?
      宅配到府:採用「黑貓宅急便」宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;離島地區一律採用郵局配送。
      超商取貨:可選擇指定的「超商門市」配送,目前合作超商為全家、OK及萊爾富。
      ※訂單金額高於$10,000,恕不提供超商付款取貨服務,寄送方式僅提供宅配;
      付款方式可選擇ATM轉帳、信用卡刷卡或貨到付款(免收$30代收手續費)。
      海外寄送:UNT台灣網站配送範圍為大陸、香港、澳門,採用國際航空掛號、國際航空小包和國際航空包裹,系統會自動計算重量,並酌收運費。
    • 為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到?
      請您登入會員中心至「訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。
      若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。
      煩請您來信客服信箱service@shopunt.com或來電0800-555-368與我們聯絡,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五09:00~18:00,例假日休)
    • 已經完成付款了,商品約何時送達?
      國內
      超商取貨方式的物流時間為3天,出貨日期加上3天就是商品送達的日期;宅配貨到付款與宅配出貨方式的物流時間為1天,出貨日期的隔天您就可以收到了;郵局掛號配送方式的物流時間為2~3天,出貨日期加上2~3天就是商品送達的日期。(以上皆不含假日) 若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單查詢」確認訂單最新資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。
      出貨時間
        出貨時間 備註
      下午三點前匯款確認後,七日內出貨
      假日不出貨,國定假日/颱風順延出貨
    • 訂貨前注意事項
      保養品並非醫學手術或療程,無法立即見效,長期使用方能改善您的膚質。如果您需要快速改善肌膚問題,我們建議您尋求專業醫師的協助。

      每個人的肌膚狀況不同,過敏源也不同,沒有一種保養品可以適用於所有膚質。如果您屬於敏感性肌膚,請先在耳前選一小區塊試用,確定無過敏反應再全臉使用。皮膚出現異常紅腫時應立即停用,並儘速請醫師診斷治療。

      如果對UNT產品、功效及保養方法有任何不了解處,請於產品問與答中提出您的問題。我們有專業的醫療團隊為您做最完整的回覆。若需要我們為您推薦適用產品,請詳細說明您的膚質狀況、年齡及您想要改善的肌膚問題,我們將會為您推薦最適用的產品組合來為您解決肌膚困擾。
    • 商品退換
      七天鑑賞期(非試用期)退換貨
      如果您手邊的商品未開封使用,我們可以為您退換貨,請您在收到商品七天鑑賞期內,於上班時間:星期一~星期五,9:00~18:00與我們連絡,聯絡電話:0800-555368、(02)8227-7355。提醒您退回商品必須是全新狀態且包裝完整喔!(包含商品、附件、內外包裝、贈品等)。
      確認後,再下載退換貨申請書及折讓申請書,填妥後傳真至02-8227-7356或E-mail至service@shopunt.com
      退貨時,請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址,才能順利完成退貨手續。
      需寄回的物品有:
      • 產品的內外包裝
      • 贈品/試用品
      • 退換貨申請書副本及折讓申請書
      • 訂購單
      • 二聯式發票或三聯式發票(使用UNT會員載具及捐贈發票除外) 收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後,我們會將款項退回指定帳號/刷退,或將更換商品寄出。
      • 原為免物流費的商品如欲退換貨,買家必須補足物流費($ 60)。物流費也可於退款中扣除(瑕疵損壞產品除外)。
      • 退款轉帳費($ 20)須由買方負擔,我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品除外)。
      • 為了保護產品,箱子內置放許多防震材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
      • 如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請來電與客服人員聯絡。
      • 為避免買賣雙方爭議,出貨時皆有照片影像存檔,每張照片影像皆有日期章,如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確,則以照片影像內容為主。
      • 瑕疵損壞定義:
        收到產品時外觀破損
        收到產品時內容物外漏
        收到產品時產品已超過有效期限
    • 電子發票說明
      根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於UNT消費開立之「二聯式電子發票」,UNT亦會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台。會員可至UNT會員專區查詢。
    • UNT會員載具(託管發票)
      由UNT發票託管記錄的電子發票工具,網站將優先以會員帳號做為儲存電子發票,亦可選擇其它發票類型。會員可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。此外,將由UNT自動為您兌獎,並掛號寄出中獎發票。
      • 發票捐贈 (愛心碼)-當您選擇發票捐贈時,亦可再選擇其他捐贈單位。
      • 發票狀態說明-出貨後,UNT會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台完成後,顯示發票內容。 使用UNT會員載具可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。
      • 電子發票中獎-中獎發票由本網站進行通知,將於奇數月26日之後由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於開獎日翌日起10日內掛號寄出。(已索取二聯式紙本發票者,不適用此項目。)
    • 海外訂購需知
      • 出貨時間
        出貨時間為週一至週五,不包含週六、日、國定假日及颱風天。訂單確認後會於24小時內完成後續確認事項並安排出貨,遇假日將順延至下一個工作天作業。
      • 訂單查詢
        請登入會員專區>訂單查詢,可查看訂單狀態。
      • 若尚未在寄送時間內您收到商品,請來信 service@shopunt.com 或來電 +886-2-82277355與客服聯絡(服務時間為週一至週五,台北時間上午9點至下午6點),客服人員將會協助您做初步的查詢。當商品已確認送達後,您即可使用郵件查詢號碼向當地郵局查件,以便利取貨。
      • 您若仍無法取得包裹的相關資訊,請與UNT客服中心 service@shopunt.com 聯繫,並註明您的訂單號碼。
      • 訂單取消
        訂單可能因為以下狀況而取消:
        • 尚未完成付款的訂單將於下單3天後自動取消。會員專區的訂單狀態顯示為「訂單已取消」。訂單取消後則無法重新付款購買,下單時的國際貨幣匯率也同時失效。若重新下單,購買金額將採用最新國際貨幣匯率計價。
        • 重覆下單。
        • 產品無庫存。
        • 訂購人要求取消/訂購人自行取消。
        • 包裹退件(逾期未領、地址無效、拒收等)。
      • 退費須知
        退款手續須於訂購完成後55日內申辦,完成退費的款項一般可1-2個月內轉入您的帳戶 (依信用卡結帳週期而定)。
      • 信用卡或支付寶消費之訂單,如辦理退款,每筆將酌收NT$100之行政費用。
      • 已出貨之商品,除須支付上述NT$100行政費用外,尚須負擔商品運送所產生之相關費用,如:進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。各項費用將自動於退款中扣除。
    • 海外配送
      • 寄送方式及運費
      • 中國地區以掛號航空郵件方式寄送。建議您使用公司地址為收件地址,以確保貨品送達時收件人得以簽收。

        重量\區域 1區 2區
        0.5kg NT$150 NT$170
        1 kg NT$180 NT$200
        1.5kg NT$240 NT$260
        2 kg NT$300 NT$320
        1區:廣東、廣西、海南、福建、江西、江蘇、浙江、上海。
        2區:1區以外之其他地區。

      • 出貨後,各地區之配送時間如下:

        寄達地區 預計寄達天數
        北京、天津、石家莊、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、廣州、深圳、東莞、廈門、福州、泉州 4~8天
        其他省市及地區 7~12天

      • 香港、澳門地區以掛號航空郵件方式寄送。運費請參考國際航空小包國際航空包裹常用資費表建議您使用公司地址為收件地址,以確保貨品送達時收件人得以簽收。
      • 下訂單時,請務必填寫您的住址資訊,如:城市、街名和郵遞區號等有效地址。UNT不提供郵政信箱(P.O. box)為收件地址。
      • 海關
        送往國家可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收上述費用時,顧客(當訂貨人與收貨人不同時,則為收貨人)須負擔此費用,送往地之投遞郵政局或物流業者將直接向顧客徵收。
      • 商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時,本公司恕不承擔責任,亦不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等出口證明。
    • 海外退貨
      • 商品退貨
        如商品在運送過程有損壞,請於收到貨後7日內向客服人員反應。所購買商品均享有免費鑑賞期,但退回商品必須是全新狀態且包裝完整(包含商品、附件、內外包裝、贈品等),否則恕不接受退貨。 商品、試用品及贈品一經拆封使用,一律不接受退貨。 如欲申請退貨,請依照以下步驟辦理:
        • 請先E-mail客服信箱 service@shopunt.com 聯絡客服人員安排退貨事宜。
        • 為保障您的權益,建議您選擇UPS或是以郵局掛號方式(insured parcel post)寄回物品。除非產品有瑕疵損壞,退貨郵資將由買家負擔。
        • UNT收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後,將於您寄出貨件後的1-2個月內,將款項退回指定帳號給您。
        • 信用卡或支付寶消費之訂單,如辦理退款,每筆將酌收NT$100之行政費用。
      • 品項/數量有誤
        如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請E-mail至 service@shopunt.com 或來電 +886-2-82277355 與客服人員聯絡。
      • 為了保護產品,箱子內置放許多防震材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
      • 商品瑕疵損壞
        當您收到商品時,請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。為加速為您解決瑕疵或損壞問題,建議您拍照並E-mail商品狀態的影像檔至客服中心。
      • 瑕疵損壞定義:
        • 收到產品時外觀破損
        • 收到產品時內容物外漏
        • 收到產品時產品已超過有效期限
  • 紅利折抵相關問題
    • 目前支持信用卡紅利折抵有哪些銀行?
      UNT目前有配合 台新銀行 紅利折抵,回饋給卡友。
    • 台新信用卡紅利點數折抵辦法?
      • 凡持台新銀行發行之信用卡,即可使用信用卡紅利點數折抵消費。
      • 卡友點數不足最高折抵上限時,將自動改為可折抵的最高點數折抵消費。
      • 最高折抵上限:可折抵消費金額的最高比例,台新銀行規定最高折抵上限為50%,例如:消費800元最高可用點數折抵400元。
      • 點數限制1,000 點:最少需有台新銀行信用卡點數1,000點(含)以上,才可使用銀行紅利折抵。
      • 折抵比例:台新銀行信用卡紅利點數折抵現金的比例及折抵單位,1,000點:60元,即每1,000點紅利點數可折抵60元。
      • 查詢信用卡紅利點數:請洽台新銀行24小時客服專線(02)2655-3355。
      • 詳細辦法以台新銀行公告為準。
      • 持卡人參加本活動後,如有退貨之情事,請依照UNT線上購物之退貨處理流程,由客服人員為您處理退貨事宜,其消費交易所抵扣之紅利點數將依UNT完成退貨作業時間,退回至持卡人點數帳戶。

      ※紅利折抵需使用「一次付清」付款方式,不得和信用卡分期同時使用
  • 加入會員
    • 我如何成為UNT會員?
      完整填寫會員資訊,可立即開始享有UNT一般會員相關福利、首購禮。立即加入UNT會員
  • 會員分級
    • 我何時會變成UNT 的VIP / VVIP會員?
      只要於當年度1/1-12/31,實際累積消費金額*滿 NT$ 3,000 / 5,000,且達成金額門檻後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,福利資格將自動升級成VIP / VVIP會員,我們也會同時一併寄信通知您。
      *實際累積消費金額係指您實際支付給UNT的價款總額(不包含運費等物流處理費用、優惠代碼、購物金等金額)
      VIP / VVIP的會員身份以登入UNT官方網站 / 會員專區所示為準。
    • VIP / VVIP會員的福利資格會失效嗎?
      若您在新的一年之累積消費金額未達VIP / VVIP會員福利所需的金額門檻,您的福利資格將在新的一年1/1自動轉為UNT一般會員,我們將不會做額外通知。歡迎至會員專區查詢您的會員等級。
    • 我在UNT的VIP / VVIP會員福利資格將於何時終止?
      於2015年、2016年達到VIP / VVIP門檻之會員,其VIP / VVIP的福利資格至2017.12.31止。
      自2017年開始,期間消費達VIP / VVIP門檻之會員, VIP / VVIP會員福利開始始於門檻達到後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,至隔年12月31日
      Ex. 於2017.5.6得到VIP資格,可享VIP會員福利至2018.12.31。
    • 我覺得VIP / VVIP福利很棒,我未來想要繼續享有VIP / VVIP會員資格,該怎麼辦?
      只要在新的年度累積消費達到以下VIP / VVIP的消費金額門檻,即可自動延長會員福利至隔年12月31日:
      • VIP累積消費門檻NT$ 3,000
      • VVIP累積消費門檻 NT$ 5,000
  • 首購禮
    • 我如何拿到首購禮?
      為了讓您體驗UNT多元的產品,我們想要給您一份UNT的體驗好禮。當您初次成為UNT會員,在您加入會員後的7天內完成首次消費且消費金額達首頁公布之消費金額門檻,即可得到這份我們精心準備的首購禮。
    • 我只能拿一次嗎?
      每個會員帳號僅限兌換一次首購禮。
    • 首購禮在哪?我怎麼找不到?
      在您加入會員後7天內購買商品,且單筆消費金額達首頁公布之消費滿額門檻,系統會自動將首購禮加入購物清單內;不需輸入優惠代碼,您將於購物清單中看到首購禮。
      若您在購物清單中沒有看到首購禮,可能是您已超過兌換首購禮的時間,需在加入會員後的7天內完成首購,且單筆消費金額達首頁公布之消費滿額門檻,方可獲得首購禮。
    • 首購禮活動辦法:
      首購禮滿額贈活動之滿額消費門檻以官網首頁所示為準,恕不與「即期特賣、絕版特賣、限定加價購、主打星、人氣商品、會員生日禮」等活動併行。實際活動條件以官網各活動之活動辦法為準。

      若因個人因素取消訂單或辦理退款,就無法再次領取首購禮。
    • 我是舊會員,我有首購禮嗎?
      很抱歉首購禮將不溯及過去已加入的會員。舊會員將不定時透過「電子報、簡訊行銷通知」獲得更適合您個人的專屬服務、優惠活動,累積消費達門檻,更能成為UNT的VIP、VVIP獲得更多寵愛您的特惠,詳細會員分級福利請見會員分級回饋
  • 生日禮使用方式
    • 誰可以獲得UNT的生日禮?
      一旦您填寫完整的生日資訊,在您的生日當月至UNT官網消費並達到會員分級回饋所示之生日禮兌換滿額門檻條件,系統將會把當月的生日禮自動加至您的購物袋當中,將會隨著您的訂單一同出貨。若您同時符合領取首購禮、生日禮的身分,因首購禮時效性問題,系統將優先贈送您首購禮。首購禮、生日禮恕無法併行贈送。
      請注意:一旦您填寫生日資訊,便無法更改生日資訊。請務必填寫正確資訊,若有問題請於上班時間來電UNT客服中心:0800-555-368
    • 每個月的生日禮是什麼?
      UNT會針對每個月的壽星挑選適合的壽星禮,並於每月1日寄送生日禮領取提醒信。請記得於生日當月來UNT官網逛逛,消費同步領取您的生日禮。
    • 生日禮活動辦法:
      生日禮恕不與「即期特賣、絕版特賣、限定加價購、限定優惠、主打星、人氣商品、首購禮滿額贈」活動併行,實際活動條件請以官網各活動活動辦法為準。
    • 為什麼我沒有收到會員生日禮的通知信?
      以下有幾種狀況可能導致您提供的email信箱沒有收到生日禮領取通知信:
      • 您沒有提供您的生日資訊。請至會員專區/會員資料填寫您的生日資訊。
      • 生日禮領取通知信跑到您的垃圾信件匣,建議將UNT加至您的通訊錄,即可避免無法收到UNT寄送的會員重要權益通知信
      • 您提供的E-mail可能有誤,建議您至會員專區/會員資料修改、確認您的會員資料,避免無法收到UNT寄送的會員重要權益通知信
      若上述狀況皆非您所遇到的狀況,歡迎聯繫客服中心。
    • 若是我取消或退貨該筆兌換生日禮的訂單,我還能拿生日禮嗎?
      很抱歉,生日禮因個人因素取消訂單或辦理退款,就無法再次領取生日禮。
  • 購物金使用方式、相關規定
    • 每次消費可以獲得多少購物金?
      每消費NT$ 30元即可獲得購物金1枚。物流費、貨到付款手續費所付出的NT$ 30則不計算在內。
    • 購物金何時會匯入我的購物金帳戶?
      購物金將在您取得商品後的第七個工作天(不含星期六、日)發放,登入會員專區即可查詢。
    • 我要如何使用購物金?
      每1枚購物金可於UNT官網折抵消費NT$ 1,使用購物金折抵消費金額無上限。只要於購物清單頁面下方的「您的購物金可折抵XX元 」處,勾取「我要折抵」,系統將自動依您現有的購物金折抵您本次的消費金額。購物金折抵無上限之規範亦適用於本網站之免運費規範 (消費滿NT$1000免物流費)。
    • 我可以將我的購物金兌換成現金嗎?
      購物金是UNT回饋UNT會員的福利,僅供在UNT官網消費時使用,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
    • 購物金是否可以無限期使用?
      購物金有效期限以每年的1/1-12/31為限,而於該年度12/1-12/31間累積的購物金,有效期限自動延長至隔年的1/31,以此類推。逾期未折抵完畢之購物金將予以清除。
  • 升級禮使用、相關規定
    • 當我的年度消費累積金額達到VIP / VVIP門檻時,我如何得到升級禮?
      達成金額門檻後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,您的福利資格將自動升級成VIP / VVIP會員,我們會一併寄信通知您會員資格升級、發送升級禮優惠代碼。
      您也可以至會員專區/E-coupon清單查詢您的升級禮。
    • VIP的升級禮是什麼?
      UNT將以優惠代碼的方式發送NT$ 50折價券,請務必於升級的30天之內使用完畢,詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。
    • VVIP的升級禮是什麼?
      UNT將以優惠代碼的方式發送NT$ 100折價券,請務必於升級的30天之內使用完畢,詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。
    • 升級禮優惠代碼該如何使用?
      您獲得升級禮優惠代碼後,請於「購物袋」頁面下方點選「使用優惠代碼」,在登入後,將可直接選擇您現有的優惠代碼,點選確認後,即可扣抵。或者您可逕行輸入您的優惠代碼序號,點選確認,即可折抵。
      請注意:優惠代碼之序號,為英數混雜且英文字有大小寫之分,因此建議以複製、貼上之方式輸入。
    • 我升級VIP / VVIP 後可以將我的升級禮兌換成現金嗎?
      VIP / VVIP的升級禮是UNT特別回饋UNT VIP/VVIP會員的福利,僅供在UNT官網消費時使用,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
    • 若是我取消或退貨該筆兌換升級禮的訂單,我還能拿升級禮嗎?
      很抱歉,升級禮優惠代碼若因個人因素取消訂單或辦理退款、或於取消/退款時優惠代碼已過期,則不再返還。
  • 其他
    • VIP與VVIP的新品優惠如何使用?
      當您得到VIP/ VVIP會員資格,登入會員結帳時,不需輸入優惠代碼即可享有近30天內上市之新品,站上優惠價再95 / 9折。
    • VIP與VVIP的每月驚喜是什麼?
      UNT會員小組將不固定時間寄送驚喜好禮至您於會員專區/會員資料所填的E-mail信箱裡,或者您所填寫的手機號碼,因此別忘了填寫正確的資訊,才能正確得到不定期驚喜好禮的即時消息。
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