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常見問題

  • 訂購相關問題
    • 如何在UNT官網購物?
      歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
      • 首次購物:選擇商品→點選「加入購物袋」→點選「結帳」→點選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時自動加入會員)→完成購物
      • 會員購物:選擇商品 → 點選「加入購物袋」→點選「結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物
    • 訂購前是否要先加入會員?
      是的,加入會員後即可進行購物。
      若您是本網站的會員,登入後即可直接訂購商品。
      若您還不是會員,歡迎先註冊成為會員後,即可選購商品。
    • UNT官網購物要運費嗎?
      除特別活動說明外,單筆結帳金額未滿$1,000元您需負擔運費,滿$1,000元以上(含),免運費。海外運費依出或地區有所不同,請參考海外出貨說明。
      • 物流費計算:一律NT$ 60。
      • 貨到付款服務計算:物流費以外另加$ 30(代收手續費)。
    • 如果買錯可以取消訂單嗎?
      商品未出貨前都可以申請取消訂單。若當筆訂單有使用購物金,取消訂單的同時,購物金會一併退回到您的帳戶中,下一筆訂單可立即使用。
    • 完成訂購的時候會收到通知嗎?
      當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
    • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
      訂單成立之後,就無法變更訂單內容,或是加購商品;若需加購商品,請另外選購,或是取消訂單重新訂購。
    • 付款方式
      付款方式有提供:線上刷卡、ATM轉帳、線上ATM轉帳、滿999元可使用線上分3期0利率;以上付款方式可自行選擇超商取貨,或是配送到您指定的地址,若選擇超商取貨是需要核對證件的,為避免商品被他人冒領,取貨時超商店員會比對身分證件,身分證件包含身分證、健保卡、駕照或是學生證。

      提醒您!購買滿999元即可享有分3期0利率,配合銀行如下:遠東、台新、國泰、第一、聯邦、新光、玉山、大眾、花旗、永豐、上海、臺企。請再確認您的信用卡是否為這12家銀行所發行。

      超商取貨付款有提供:全家、OK、萊爾富。另外,還有宅配貨到付款,此付款方式將會再另外酌收一筆代收手續費30元。
    • 可選擇的運送方式有那些?
      宅配到府:採用「黑貓宅急便」宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;離島地區一律採用郵局配送。
      超商取貨:可選擇指定的「超商門市」配送,目前合作超商為全家、OK及萊爾富。
      ※訂單金額高於$10,000,恕不提供超商付款取貨服務,寄送方式僅提供宅配;
      付款方式可選擇ATM轉帳、信用卡刷卡或貨到付款(免收$30代收手續費)。
      海外寄送:UNT台灣網站配送範圍為香港、澳門,採用國際航空掛號、國際航空小包和國際航空包裹,系統會自動計算重量,並酌收運費。
    • 為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到?
      請您登入會員中心至「訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。
      若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。
      煩請您來信客服信箱service@shopunt.com或來電0800-555-368與我們聯絡,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五09:00~18:00,例假日休)
    • 已經完成付款了,商品約何時送達?
      國內
      超商取貨方式的物流時間為3天,出貨日期加上3天就是商品送達的日期;宅配貨到付款與宅配出貨方式的物流時間為1天,出貨日期的隔天您就可以收到了;郵局掛號配送方式的物流時間為2~3天,出貨日期加上2~3天就是商品送達的日期。(以上皆不含假日) 若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單查詢」確認訂單最新資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。
      出貨時間
        出貨時間 備註
      下午三點前匯款確認後,七日內出貨
      假日不出貨,國定假日/颱風順延出貨
    • 訂貨前注意事項
      保養品並非醫學手術或療程,無法立即見效,長期使用方能改善您的膚質。如果您需要快速改善肌膚問題,我們建議您尋求專業醫師的協助。

      每個人的肌膚狀況不同,過敏源也不同,沒有一種保養品可以適用於所有膚質。如果您屬於敏感性肌膚,請先在耳前選一小區塊試用,確定無過敏反應再全臉使用。皮膚出現異常紅腫時應立即停用,並儘速請醫師診斷治療。

      如果對UNT產品、功效及保養方法有任何不了解處,請於產品問與答中提出您的問題。我們有專業的醫療團隊為您做最完整的回覆。若需要我們為您推薦適用產品,請詳細說明您的膚質狀況、年齡及您想要改善的肌膚問題,我們將會為您推薦最適用的產品組合來為您解決肌膚困擾。
    • 商品退換
      七天鑑賞期(非試用期)退換貨
      如果您手邊的商品未開封使用,我們可以為您退換貨,請您在收到商品七天鑑賞期內,於上班時間:星期一~星期五,9:00~18:00與我們連絡,聯絡電話:0800-555368、(02)8227-7355。提醒您退回商品必須是全新狀態且包裝完整喔!(包含商品、附件、內外包裝、贈品等)。
      確認後,再下載退換貨申請書及折讓申請書,填妥後傳真至02-8227-7356或E-mail至service@shopunt.com
      退貨時,請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址,才能順利完成退貨手續。
      需寄回的物品有:
      • 產品的內外包裝
      • 贈品/試用品
      • 退換貨申請書副本及折讓申請書
      • 訂購單
      • 二聯式發票或三聯式發票(使用UNT會員載具及捐贈發票除外) 收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後,我們會將款項退回指定帳號/刷退,或將更換商品寄出。
      • 原為免物流費的商品如欲退換貨,買家必須補足物流費($ 60)。物流費也可於退款中扣除(瑕疵損壞產品除外)。
      • 退款轉帳費($ 15)須由買方負擔,我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品除外)。
      • 為了保護產品,箱子內置放許多防震材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
      • 如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請來電與客服人員聯絡。
      • 為避免買賣雙方爭議,出貨時皆有照片影像存檔,每張照片影像皆有日期章,如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確,則以照片影像內容為主。
      • 瑕疵損壞定義:
        收到產品時外觀破損
        收到產品時內容物外漏
        收到產品時產品已超過有效期限
    • 電子發票說明
      根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於UNT消費開立之「二聯式電子發票」,UNT亦會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台。會員可至UNT會員專區查詢。
    • UNT會員載具(託管發票)
      由UNT發票託管記錄的電子發票工具,網站將優先以會員帳號做為儲存電子發票,亦可選擇其它發票類型。會員可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。此外,將由UNT自動為您兌獎,並掛號寄出中獎發票。
      • 發票捐贈 (愛心碼)-當您選擇發票捐贈時,亦可再選擇其他捐贈單位。
      • 發票狀態說明-出貨後,UNT會將發票號碼上傳至電子發票整合服務平台完成後,顯示發票內容。 使用UNT會員載具可至會員專區之「訂單明細」查閱發票內容。
      • 電子發票中獎-中獎發票由本網站進行通知,將於奇數月26日之後由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於開獎日翌日起10日內掛號寄出。(已索取二聯式紙本發票者,不適用此項目。)
  • 紅利折抵相關問題
    • 目前支持信用卡紅利折抵有哪些銀行?
      UNT目前有配合 台新銀行 紅利折抵,回饋給卡友。
    • 台新信用卡紅利點數折抵辦法?
      • 凡持台新銀行發行之信用卡,即可使用信用卡紅利點數折抵消費。
      • 卡友點數不足最高折抵上限時,將自動改為可折抵的最高點數折抵消費。
      • 最高折抵上限:可折抵消費金額的最高比例,台新銀行規定最高折抵上限為50%,例如:消費800元最高可用點數折抵400元。
      • 點數限制1,000 點:最少需有台新銀行信用卡點數1,000點(含)以上,才可使用銀行紅利折抵。
      • 折抵比例:台新銀行信用卡紅利點數折抵現金的比例及折抵單位,1,000點:60元,即每1,000點紅利點數可折抵60元。
      • 查詢信用卡紅利點數:請洽台新銀行24小時客服專線(02)2655-3355。
      • 詳細辦法以台新銀行公告為準。
      • 持卡人參加本活動後,如有退貨之情事,請依照UNT線上購物之退貨處理流程,由客服人員為您處理退貨事宜,其消費交易所抵扣之紅利點數將依UNT完成退貨作業時間,退回至持卡人點數帳戶。

      ※紅利折抵需使用「一次付清」付款方式,不得和信用卡分期同時使用
  • 加入會員
    • 我如何成為UNT會員?
      完整填寫會員資訊,可立即開始享有UNT一般會員相關福利、首購禮。立即加入UNT會員
  • 會員分級
    • 我何時會變成UNT 的VIP / VVIP會員?
      只要於當年度1/1-12/31,實際累積消費金額*滿 NT$ 3,000 / 5,000,且達成金額門檻後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,福利資格將自動升級成VIP / VVIP會員,我們也會同時一併寄信通知您。
      *實際累積消費金額係指您實際支付給UNT的價款總額(不包含運費等物流處理費用、優惠代碼、購物金等金額)
      VIP / VVIP的會員身份以登入UNT官方網站 / 會員專區所示為準。
    • VIP / VVIP會員的福利資格會失效嗎?
      若您在新的一年之累積消費金額未達VIP / VVIP會員福利所需的金額門檻,您的福利資格將在新的一年1/1自動轉為UNT一般會員,我們將不會做額外通知。歡迎至會員專區查詢您的會員等級。
    • 我在UNT的VIP / VVIP會員福利資格將於何時終止?
      於2015年、2016年達到VIP / VVIP門檻之會員,其VIP / VVIP的福利資格至2017.12.31止。
      自2017年開始,期間消費達VIP / VVIP門檻之會員, VIP / VVIP會員福利開始始於門檻達到後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,至隔年12月31日
      Ex. 於2017.5.6得到VIP資格,可享VIP會員福利至2018.12.31。
    • 我覺得VIP / VVIP福利很棒,我未來想要繼續享有VIP / VVIP會員資格,該怎麼辦?
      只要在新的年度累積消費達到以下VIP / VVIP的消費金額門檻,即可自動延長會員福利至隔年12月31日:
      • VIP累積消費門檻NT$ 3,000
      • VVIP累積消費門檻 NT$ 5,000
  • 首購禮
    • 我如何拿到首購禮?
      為了讓您體驗UNT多元的產品,我們想要給您一份UNT的體驗好禮。當您初次成為UNT會員,在您加入會員後的7天內完成首次消費且消費金額達首頁公布之消費金額門檻,即可得到這份我們精心準備的首購禮。
    • 我只能拿一次嗎?
      每個會員帳號僅限兌換一次首購禮。
    • 首購禮在哪?我怎麼找不到?
      在您加入會員後7天內購買商品,且單筆消費金額達首頁公布之消費滿額門檻,系統會自動將首購禮加入購物清單內;不需輸入優惠代碼,您將於購物清單中看到首購禮。
      若您在購物清單中沒有看到首購禮,可能是您已超過兌換首購禮的時間,需在加入會員後的7天內完成首購,且單筆消費金額達首頁公布之消費滿額門檻,方可獲得首購禮。
    • 首購禮活動辦法:
      首購禮滿額贈活動之滿額消費門檻以官網首頁所示為準,恕不與「即期特賣、絕版特賣、限定加價購、主打星、人氣商品、會員生日禮」等活動併行。實際活動條件以官網各活動之活動辦法為準。

      若因個人因素取消訂單或辦理退款,就無法再次領取首購禮。
    • 我是舊會員,我有首購禮嗎?
      很抱歉首購禮將不溯及過去已加入的會員。舊會員將不定時透過「電子報、簡訊行銷通知」獲得更適合您個人的專屬服務、優惠活動,累積消費達門檻,更能成為UNT的VIP、VVIP獲得更多寵愛您的特惠,詳細會員分級福利請見會員分級回饋
  • 生日禮使用方式
    • 誰可以獲得UNT的生日禮?
      您需於UNT官網消費過至少1次,即可兌換生日禮。一旦您填寫完整的生日資訊,在您的生日當月至UNT官網消費並達到會員分級回饋所示之生日禮兌換滿額門檻條件,系統將會把當月的生日禮自動加至您的購物袋當中,將會隨著您的訂單一同出貨。若您同時符合領取首購禮、生日禮的身分,因首購禮時效性問題,系統將優先贈送您首購禮。首購禮、生日禮恕無法併行贈送。
      請注意:一旦您填寫生日資訊,便無法更改生日資訊。請務必填寫正確資訊,若有問題請於上班時間來電UNT客服中心:0800-555-368
    • 每個月的生日禮是什麼?
      UNT會針對每個月的壽星挑選適合的壽星禮,並於每月1日寄送生日禮領取提醒信。請記得於生日當月來UNT官網逛逛,消費同步領取您的生日禮。
    • 生日禮活動辦法:
      生日禮恕不與「即期特賣、絕版特賣、限定加價購、限定優惠、主打星、人氣商品、首購禮滿額贈」活動併行,實際活動條件請以官網各活動活動辦法為準。
    • 為什麼我沒有收到會員生日禮的通知信?
      以下有幾種狀況可能導致您提供的email信箱沒有收到生日禮領取通知信:
      • 您沒有提供您的生日資訊。請至會員專區/會員資料填寫您的生日資訊。
      • 生日禮領取通知信跑到您的垃圾信件匣,建議將UNT加至您的通訊錄,即可避免無法收到UNT寄送的會員重要權益通知信
      • 您提供的E-mail可能有誤,建議您至會員專區/會員資料修改、確認您的會員資料,避免無法收到UNT寄送的會員重要權益通知信
      若上述狀況皆非您所遇到的狀況,歡迎聯繫客服中心
    • 若是我取消或退貨該筆兌換生日禮的訂單,我還能拿生日禮嗎?
      很抱歉,生日禮因個人因素取消訂單或辦理退款,就無法再次領取生日禮。
  • 購物金使用方式、相關規定
    • 每次消費可以獲得多少購物金?
      每消費NT$ 30元即可獲得購物金1枚。物流費、貨到付款手續費所付出的NT$ 30則不計算在內。
    • 購物金何時會匯入我的購物金帳戶?
      購物金將在您取得商品後的第七個工作天(不含星期六、日)發放,登入會員專區即可查詢。
    • 我要如何使用購物金?
      每1枚購物金可於UNT官網折抵消費NT$ 1,使用購物金折抵消費金額無上限。只要於購物清單頁面下方的「您的購物金可折抵XX元 」處,勾取「我要折抵」,系統將自動依您現有的購物金折抵您本次的消費金額。購物金折抵無上限之規範亦適用於本網站之免運費規範 (消費滿NT$1000免物流費)。
    • 我可以將我的購物金兌換成現金嗎?
      購物金是UNT回饋UNT會員的福利,僅供在UNT官網消費時使用,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
    • 購物金是否可以無限期使用?
      購物金有效期限以每年的1/1-12/31為限,而於該年度12/1-12/31間累積的購物金,有效期限自動延長至隔年的1/31,以此類推。逾期未折抵完畢之購物金將予以清除。
  • 升級禮使用、相關規定
    • 當我的年度消費累積金額達到VIP / VVIP門檻時,我如何得到升級禮?
      達成金額門檻後的7個工作天內無退貨或取消訂單之相關事宜,您的福利資格將自動升級成VIP / VVIP會員,我們會一併寄信通知您會員資格升級、發送升級禮優惠代碼。
      您也可以至會員專區/E-coupon清單查詢您的升級禮。
    • VIP的升級禮是什麼?
      UNT將以優惠代碼的方式發送NT$ 50折價券,請務必於升級的30天之內使用完畢,詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。
    • VVIP的升級禮是什麼?
      UNT將以優惠代碼的方式發送NT$ 100折價券,請務必於升級的30天之內使用完畢,詳細優惠代碼使用方法、活動辦法已會員專區/優惠代碼所示為準。
    • 升級禮優惠代碼該如何使用?
      您獲得升級禮優惠代碼後,請於「購物袋」頁面下方點選「使用優惠代碼」,在登入後,將可直接選擇您現有的優惠代碼,點選確認後,即可扣抵。或者您可逕行輸入您的優惠代碼序號,點選確認,即可折抵。
      請注意:優惠代碼之序號,為英數混雜且英文字有大小寫之分,因此建議以複製、貼上之方式輸入。
    • 我升級VIP / VVIP 後可以將我的升級禮兌換成現金嗎?
      VIP / VVIP的升級禮是UNT特別回饋UNT VIP/VVIP會員的福利,僅供在UNT官網消費時使用,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
    • 若是我取消或退貨該筆兌換升級禮的訂單,我還能拿升級禮嗎?
      很抱歉,升級禮優惠代碼若因個人因素取消訂單或辦理退款、或於取消/退款時優惠代碼已過期,則不再返還。
  • 其他
    • VIP與VVIP的新品優惠如何使用?
      當您得到VIP/ VVIP會員資格,登入會員結帳時,不需輸入優惠代碼即可享有新品優惠價再95 / 9折。(部份新品不適用)
    • VIP與VVIP的每月驚喜是什麼?
      UNT會員小組將不固定時間寄送驚喜好禮至您於會員專區/會員資料所填的E-mail信箱裡,或者您所填寫的手機號碼,因此別忘了填寫正確的資訊,才能正確得到不定期驚喜好禮的即時消息。
      您也可加入UNT Line生活圈,接收最即時的資訊。
  • 海外購買