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Informações do Pedido
Processamento do pedido
A maioria dos pedidos são processados dentro de 24 horas após a compra (o tempo de processamento não inclui finais de semana e feriados). Compras efetudas aos Sábados, Domingos e feriados serão processadas no próximo dia útil.
Lembramos que todos os pedidos são processados e enviados durante os dias úteis (2ª a 6ª feira, excluindo feriados).

Rastreie seu pedido

Para verificar o status de um pedido, faça o login em nosso site e acesse a seção MEU CADASTRO, onde estarão disponíveis todos os detalhes do seu pedido atual, inclusive o número para rastreamento do mesmo.
Caso o seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo previsto em TEMPO DE ENTREGA, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@shopunt.com, ou pelo telefone +886-2-82277355 (horário comercial: de 2ª a 6ª feira das 9.00 as 18.00, horário de Taiwan) para que possamos ajudá-lo(a) a conduzir uma pesquisa preliminar. Já no caso de o seu pedido estar em posse dos Correios, pedimos que primeiramente entre em contato com um posto de Correio local, fornecendo-lhes o número de rastreamento, para maiores informações. Lembramos que a Inspeção Alfandegária poderá ocasionalmente atrasar a entrega em alguns dias e que o sistema dos Correios só será devidamente atualizado após a liberação pela Alfândega.
Caso ainda assim não consiga localizar a sua compra, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email atendimento@shopunt.com. Pedimos que sempre nos forneça o número de seu pedido para que possamos agilizar o processo de busca.
Vencimento de Pedido de Compra
Encomendas com pagamento incompleto têm prazo de validade de 7 dias a contar da data do pedido.
O status de sua encomenda em MEU CADASTRO exibirá “Vencido” caso a mesma não tenha tido o pagamento completado dentro da data estipulada. Lembramos que pedidos de compra já vencidos não mais podem ter o pagamento realizado, visto que as taxas de câmbio utilizadas para o cálculo do valor total também têm prazo de validade.
Encomendas futuras terão seu valor calculado com base na taxa de câmbio atual.
Cancelamento de Compra
Ocasionalmente algumas compras ou partes delas poderão ser canceladas por alguns motivos:
-
Compras em duplicidade
-
Produtos esgotados
-
À pedido do cliente
-
Retorno da encomenda para a UNT (encomendas não retiradas, informações insuficientes para entrega, encomendas recusadas, etc)
 
Caso a sua compra seja cancelada, o seu status de seu pedido em MEU CADASTRO mostrará “Cancelado”. Lembramos que se a sua compra for cancelada você não estará sujeito a qualquer tipo de cobrança, visto que o pagamento somente é realizado para itens que são enviados à você.
Reembolso
Reembolsos devem ser solicitados no prazo de até 55 dias após a realização do pedido e serão realizados em até no máximo duas faturas posteriores à atual de seu cartão.
Uma taxa de processamento equivalente a US$2.99 será aplicada sobre todos os reembolsos de encomendas pagas via cartão de crédito, Paypal e Boleto Bancário.
Caso a sua encomenda seja enviada e depois retornada à nós, além da taxa de processamento de US$2.99 aplicada ao seu reembolso, você será responsabilizado também pelas taxas do envio. Pode ocorrer de taxas de importação incidirem sobre o produto retornado. Se tais taxas ocorrerem, estas também serão deduzidas de seu reembolso.
Reembolso de Boleto Bancário
Taxas adicionais incidentes sobre o Boleto Bancário de seu pedido não são reembolsáveis.
Para solicitar reembolso de pagamento realizado via Boleto Bancário, envie um e-mail contendo o nome de seu Banco e do titular da conta para atendimento@shopunt.com. Pedimos que forneça-nos o número de seu pedido sempre que entrar em contato conosco.
Observação: Somente produtos adquiridos através do site shopunt.com poderão ser cancelados e reembolsados.


Frete Gratuito
Oferecemos frete grátis mundial para que você possa compartilhar a UNT com seus amigos e familiares em todos os cantos do mundo.


Entrega

Frete Gratuito:

A forma de envio é realizada através de Frete Aéreo Registrado, onde é solicitada a assinatura do destinatário no momento da entrega. Sendo assim, recomendamos fortemente que utilize o endereço de seu trabalho como endereço de entrega, a fim de garantir a assinatura solicitada pelos Correios.
O Frete Não-Registrado (assinatura não requerida), pode ser obtido sob requisição. Contudo, tenha em mente que com este método de envio a entrega segura não poderá ser garantida e a encomenda não poderá ser rastreada.


Informações da Remessa

Todos os pedidos são processados em nosso centro de distribuição dentro de 48 horas após o pagamento (excluindo finais de semana e feriados). Com o pagamento completado, o envio será realizado em até 48 horas.

Frete Gratuito:
Local Tempo de Entrega
Capitais 14-21 dias úteis
Áreas Rurais / Áreas de Difícil Acesso 21-30 dias úteis
Frete Não-Registrado / Assinatura não requerida Até 30 dias
 
Entregas para Caixa-Postal
Como medida de prevenção contra ações fraudulentas, não aceitaremos pedidos para Caixas-Postais. Pedimos que por favor nos forneça um endereço residencial/comercial válido no momento em que estiver preenchendo os detalhes de envio.


Alfândega
Encomendas estão sujeitas à impostos de importação, taxas alfandegárias e demais taxas cobradas pelo país de destino. O comprador de produtos internacionais estará sujeito à tais impostos e taxas que poderão ser cobradas no momento em que a encomenda chegar ao seu país de destino. Encargos desta categoria serão de responsabilidade do consumidor, visto que não temos controle ou previsão sobre tais situações. A política alfandegária varia em cada país, sugerimos que consulte a alfândega local para obter maiores informações. Lembramos ainda que caso uma mercadoria seja detida pela alfândega, é provável que hajam atrasos no prazo de entrega original.


Troca & Devolução
Problemas com a entrega deverão ser informados no prazo máximo de 14 dias após o envio. A UNT dá a garantia de reembolso caso o cliente não esteja satisfeito. Lembramos que só poderão ser devolvidos produtos que estiverem em suas embalagens lacradas. Todos os produtos devolvidos deverão apresentar-se nas mesmas condições em que foram entregues.
Devolução para troca ou reembolso
Caso queira devolver ou trocar um produto, por favor siga os seguintes passos:
1. Faça o download do formulário de Troca & Devolução de Mercadoria aqui.. Preencha-o e anexe-o à mercadoria a ser devolvida. Recomendamos fortemente que envie uma cópia do mesmo para o e-mail atendimento@shopunt.com ou para o fax +886-2-82277356 antes de anexá-lo à sua encomenda. Desta forma poderemos ter maior controle caso a encomenda seja extraviada.

Trocas e devoluções deverão ser enviadas para:
ACACIA COMPANY
UNT INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE
11F,  872 Zhongzheng Rd.
New Taipei City 23586, Taiwan


2. Caso a troca envolva itens mais caros do que os previamente encomendados, por favor nos deixe saber qual a forma de pagamento escolhida.

3. Para sua proteção e para uma entrega segura, recomendamos que envie a sua devolução por UPS ou Frete Registrado. Tenha em mente que os gastos de envio de devoluções não são reembolsáveis. Em caso de produtos danificados, por favor, verifique a seção Produtos Danificados. A sua devolução começará a ser processada assim que a recebermos e todas as trocas serão enviadas por Frete Padrão. Normalmente o prazo de processamento e trânsito para uma troca varia de 7 a 10 dias úteis a partir da data de recebimento da devolução. Lembramos que dias úteis são contados de 2ª a 6ª feira, excluindo portanto finais de semana e feriados. Um e-mail confirmando o recebimento e processamento da troca ou devolução será enviado à você.

4. Reembolsos devem ser solicitados no prazo de até 55 dias após a realização do pedido. Os reembolsos serão realizados em até no máximo duas faturas posteriores à atual de seu cartão.

5. Uma taxa de processamento equivalente à US$2.99 será aplicada para reembolsos realizados via Cartão de Crédito ou Paypal. Não será cobrada taxa para o caso de devolução de produto com crédito deixado em sua conta UNT para próxima compra.
 
Observação: Somente produtos adquiridos através do site shopunt.com poderão ser cancelados e reembolsados.
Envio de Artigos Errados
Todo o conteúdo enviado é fotografado para prevenir erros de envio. Contudo, eventuais falhas poderão acarretar no envio de artigos errados. Caso isso ocorra, por favor entre em contato conosco e nos forneça o seu número de pedido para averiguarmos o ocorrido.
Artigos danificados
Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem tenha sofrido algum dano durante o transporte. Em caso afirmativo, por favor entre em contato conosco imediatamente. Lembre-se de nos fornecer o número de seu pedido para que possamos agilizar o atendimento. Para resolver o problema de maneira mais fácil e eficaz, recomendamos que nos envie um email com fotografias do(s) artigo(s) danificado(s).