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Nos commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors weekends et jours fériés) par notre centre de distribution à Taïwan dans les 48 heures qui suivent leur règlement. Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés français seront traitées le jour ouvré suivant.

Modification du contenu de la commande

Après avoir été trasnférée à notre centre de preparation, il n’est malheureusement plus possible de modifier le contenu d’une commande.

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Les commandes non réglées seront automatiquement annulées au bout de 7 jours.

Une fois ce délai de 7 jours dépassé, le statut de votre commande dans votre compte personnel indiquera « Délai dépassé ». Les commandes annulées faute de règlement ne pourront plus être validées, et le taux de change appliqué lors de votre commande ne sera plus valable.

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Informations sur la livraison

Nous offrons l’expédition avec numéro de suivi et remise contre signature en méthode standard, à l’exception des commandes inférieures à US$ 15 à destination des États-Unis. Les commandes inférieures à US$ 15 seront expédiées sans numéro de suivi ni remise contre signature par défaut. Nous vous recommandons de faire livrer votre commande à votre adresse professionnelle pour ne pas manquer le passage du facteur, du fait de la remise contre signature de votre colis. Merci de renseigner une adresse de livraison complète et correcte lorsque vous passez commande.

Nous ne pouvons suivre le statut ni garantir la livraison des colis envoyés sans suivi. Nous ne saurons être tenus responsables pour tout problème occasionné tel que retard de livraison ou perte de marchandise.

Frais de livraison
Livraison standard

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Livraison express

Les frais de livraison express s’élèvent à US$15 par commande. À cause de restrictions postales, la livraison express n’est pas disponible dans les pays suivants :

ALBANIE BÉLIZE CROAYIE FRANCE (DOM-TOM) GREENLAND
ISLANDE LAOS LIBAN MACÉDONIE MAROC
MONTÉNÉGRO NICARAGUA PHILIPPINES RÉPUBLIQUE DE SERBIE RUSSIE
TUNISIE VATICAN
(ÉTAT DE LA CITÉ DU)
ZIMBABWÉ SÉNÉGAL
Douanes

Il arrive que le pays de destination soumette les commandes en provenance de l’international à des taxes d’importation ou à des droits ou frais de douane. Tout coût inhérent au dédouanement d’un paquet est à la charge du destinataire ; ces taxes sont hors de notre contrôle, et nous ne pouvons en aucun cas prévoir leur montant. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, nous vous conseillons donc de contacter les autorités douanières de votre pays pour obtenir plus de renseignements.

Veuillez noter que les procédures douanières peuvent prolonger les délais habituels de livraison.

Annulation et remboursement
Annulation de commande

Il arrive qu’occasionnellement, tout ou partie d’une commande soit annulée et remboursée, et ce pour diverses raisons :

Commande en double Article(s) commandé(s) en rupture de stock Demande du client Colis retourné à UNT (non réclamé, refusé, adresse incorrecte/destinataire non identifiable…)

Si votre commande est annulée, le statut de votre commande dans votre espace personnel MON COMPTE indiquera « Annulé ».

Remboursement

Toute demande de remboursement d’une commande doit être faite dans les 55 jours qui suivent le règlement de cette commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles de facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.

Des frais de remboursement de 2,99 US$ (dollars américains) seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal..

En cas de remboursement d’une commande déjà expédiée ou retournée, outre les frais de remboursement de 2,99 US$, nous vous facturerons les frais de port encourus pour l’expédition de cette commande. Si des taxes d’importation nous sont réclamées pour le retour de votre paquet, ces taxes seront également déduites du montant total de votre remboursement.

NB : seules les commandes passées sur shopunt.com peuvent être remboursées ou annulées.

Retour et échange

Tout problème avec le contenu de votre colis doit nous être signalé dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande. Seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent nous être retournés.

Retour de produit(s) pour remboursement ou échange

Pour toute demande d’échange ou de remboursement d’article(s) reçu(s), merci de suivre les étapes suivantes :

  • Téléchargez le Formulaire de retour et d’échange. Ce formulaire est à remplir et à joindre à vos articles retournés. Nous vous conseillons également de nous faire parvenir une copie de ce formulaire par email à l’adresse untservice@shopunt.com ou par fax au +886-2-82277356, afin que nous en ayons une trace en cas de perte de votre paquet.

    Envoyez les articles retournés et le formulaire à :
    ACACIA COMPANY
    UNT INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE
    11F., NO.872, Zhongzheng Rd.
    Zhonghe Dist., New Taipei City 23586
    Taiwan
  • Si vous souhaitez échanger vos produits pour des articles aux prix plus élevés, merci de nous contacter par email à l’adresse untservice@shopunt.com pour obtenir plus d’information sur les modalités de paiement.
  • Pour garantir une livraison rapide et sûre, nous vous recommandons de nous retourner vos produits par transporteur privé ou en recommandé. Veuillez noter que les frais de port pour ce retour sont non remboursables. Dans le cas d’articles endommagés, veuillez vous référer au paragraphe « Articles endommagés ». Nous vous enverrons un email de confirmation une fois vos produits reçus. Votre demande de remboursement ou d’échange sera traitée dans les 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) suivant la réception de vos produits retournés. Les produits choisis en échange vous seront expédiés en livraison standard.
  • Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 55 jours qui suivent la date de la commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles ce facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.
  • Des frais de remboursement de 2,99 US$ seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal. Si vous optez pour un remboursement sous forme d’avoir, vous ne serez pas soumis à des frais de remboursement.

NB : seuls les produits commandés sur shopunt.com peuvent être retournés pour échange ou remboursement.

Erreurs d’expédition

Si vous recevez un article incorrect, merci de nous averter dans les 7 jours qui suivent la réception du colis. Nous vous prions de nous le retourner, les frais de port vous seront remboursés. L’article correct vous sera envoyé à nos frais.

Articles endommagés

Si vious recevez un article endommagé, merci de nous en averter dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande, en joignant des photos des articles endommagés et des emballages abimés (le cas échéant).

Délais de livraison et suivi des colis

Pour connaître le statut de votre colis, connectez-vous sur votre espace personnel MON COMPTE. Vous y trouverez les informations de votre commande, ainsi que le numéro de suivi du colis.

Dans certains pays, le suivi du colis en ligne est possible sur le site des postes nationales. Nous vous invitons à vérifier ci-dessous les délais habituels de livraison et les options de suivi.

Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais habituels de livraison, veuillez contacter votre bureau de poste avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’information sur votre colis. Si votre bureau de poste ne parvient pas à localiser votre paquet, merci de nous en informer par email à l’adresse untservice@shopunt.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande dans tous vos échanges avec notre service clients.

N’hésitez pas à nous contacter si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous.

Europe
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Albanie Standard 14-28 Posta Shqiptare Suivi
Express Non disponible
Allemagne Standard 14-28 Deutsche Post Suivi
Express 4-5 DHL Suivi
Autriche Standard 14-28 Austrian Post Suivi
Express 4-5
Belgique Standard 14-28 Bpost Suivi
Express 4-5
Chypre Standard 14-28 Cyprus Post Suivi
Express 3-5
Croayie Standard 14-28 Hrvatska Pošta Suivi
Express Non disponible
Danemark Standard 14-28 PostDemnark Suivi non disponible
Express 4-5
Espagne Standard 14-28 Correos Suivi
Express 4-5
France
(Métropolitaine)
Standard 14-28 La Poste Suivi
Express 4-5 Chronopost Suivi
France
(DOM-TOM)
Standard 14-28 La Poste Suivi non disponible
Express Non disponible
Grèce Standard 14-28 Elta Suivi
Express 4-5
Hongrie Standard 14-28 Magyar Posta Suivi
Express 5-7
Îles Féroé Standard 14-28 Posta Suivi
Express 5-10
Irlande Standard 14-28 An Post Suivi
Express 4-5
Italie Standard 14-28 Poste Italiane Suivi
Express 7-10
Lettonie Standard 14-28 Latvijas Pasts Suivi
Express 5-7
Luxembourg Standard 14-28 P&T Luxembourg Suivi non disponible
Express 4-5 Suivi
Malte Standard 14-28 Malta Post Suivi
Express 4-6
Norvège Standard 14-28 Posten Norge Suivi
Express 4-5
Pays-Bas Standard 14-28 TNT Post Suivi
Express 4-5
Pologne Standard 14-28 Pocztex Suivi
Express 4-6
Portugal Standard 14-28 Correios de Portugal Suivi
Express 4-5
République Tchèque Standard 14-28 Česká Pošta Suivi
Express 5-7
Royaume-Uni Standard 14-28 Royal Mail Suivi
Express 4-5 Parcelforce Suivi
Russie Standard 14-28 Russian Post Suivi
Express Non disponible
Slovaquie Standard 14-28 Slovenská Pošta Suivi
Express 5-7
Suède Standard 14-28 Postnord Suivi
Express 4-5
Suisse Standard 14-28 Swiss Post Suivi
Express 4-5
Amérique du nord
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Canada Standard 14-28 Canada Post Suivi non disponible
Express 5-10 Suivi
États-Unis Envoi par Amazon 3-7 USPS Suivi
Standard 14-28 Suivi non disponible
Express 5-10 Suivi
Mexique Standard 14-28 Correos de Mexico Suivi non disponible
Express 7-10
Océanie
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Australie Standard 14-28 Australia Post Suivi non disponible
Express 4-6
Nouvelle Zélande Standard 14-28 New Zealand Post Suivi
Express 4-6
Asie
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Chine Standard 7-15 China Post Suivi
Express 3-7 Suivi non disponible
Corée du sud Standard 6-7 Korea Post Suivi
Express 2-5
Hong Kong Standard 7-10 Hong Kong Post Suivi
Express 2-5
Indonésie Standard 15-20 Pos Indonesia Suivi
Express 3-5
Japon Standard 6-7 Japan Post Suivi
Express 2-5
Malaisie Standard 10-14 Pos Malaysia Suivi
Express 3-5
Philippines Standard 10-14 PHLPost Suivi
Express Non disponible
Singapour Standard 15-20 Singapore Post Suivi
Express 2-5 Speedpost Suivi
Thaïlande Standard 6-8 Thailand Post Suivi
Express 3-4
Amériques du sud et centrale
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Argentine Standard 15-20 Correo Argentino Suivi
Express 10-15
Bolivie Standard 21- Correos Bolivia Suivi
Express 10-15
Brésil Standard 14-21 Correios Suivi
Express 5-6
Chili Standard 21- Correos Chile Suivi
Express 10-15
Colombie Standard 21- 4-72 Suivi
Express 10-15
Costa Rica Standard 15-20 Correos de Costa Rica Suivi
Express 10-15
Equateur Standard 21- Correos del Ecuador Suivi non disponible
Express 10-15 Suivi
Guatemala Standard 15-20 El Correo Suivi non disponible
Express 10-15
Honduras Standard 15-20 Correos de Honduras Suivi non disponible
Express 10-15
Nicaragua Standard 15-20 Correos de Nicaragua Suivi non disponible
Express Non disponible
Panama Standard 15-20 Correos Panama Suivi
Express 10-15
Paraguay Standard 21- Correos del Paraguay Suivi non disponible
Express 14-16
Pérou Standard 21- Serpost Suivi
Express 10-15
Porto Rico Standard 15-20 USPS Suivi non disponible
Express 10-15 Suivi
Salvador Standard 15-20 Correos de El Salvado Suivi non disponible
Express 10-15
Uruguay Standard 21- Correo Uruguayo Suivi
Express 10-15
Venezuela Standard 21- Ipostel Suivi non disponible
Express 10-15 Suivi
Afrique et Moyen-Orient
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Afrique du sud Standard 14-28 South Africa Post Suivi
Express 5-10
Arabie Saoudite Standard 14-28 Saudi Post Suivi
Express 5-10
Émirates Arabes Unis Standard 10-14 Emirates Post Suivi
Express 5-10
Israel Standard 14-28 Israel Post Suivi
Express 5-10
Sénégal Standard 14-28 La Poste Suivi
Express Non disponible
Tunisie Standard 14-28 La Poste Tunisienne Suivi non disponible
Express Non disponible
Turquie Standard 10-14 PTT Suivi
Express Non disponible
Systèmes de suivi supplémentaires
Pays Site Suivi
International Trackingmore Track
International Trackingmore Track
Taïwan Chunghwa Post Track