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Traitement des commandes

La majorité des commandes sont traitées dans les 24 heures qui suivent leur règlement (hors weekends et jours fériés taïwanais). Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés français seront traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (sauf jours fériés taïwanais).
Notre centre de préparation à Taïwan expédie nos commandes internationales. Les commandes éligibles seront prises en charge par les services d’Amazon et expédiées en envoi standard, lorsque l’adresse de livraison se situe aux États-Unis.

Modification du contenu de la commande

Il n’est malheureusement pas possible de modifier le contenu d’une commande après son règlement.

Expiration du délai de règlement

Les commandes non réglées seront automatiquement annulées au bout de 7 jours.
Une fois ce délai de 7 jours dépassé, le statut de votre commande dans votre compte personnel indiquera « Délai dépassé ». Les commandes annulées faute de règlement ne pourront plus être validées, et le taux de change appliqué lors de votre commande ne sera plus valable.
Le montant total de toute future commande sera calculé selon le taux de change en vigueur à la date de cette nouvelle commande.


Informations sur la livraison
Nous offrons l’expédition avec numéro de suivi et remise contre signature en méthode standard, à l’exception des commandes inférieures à US$ 15 à destination des États-Unis. Les commandes inférieures à US$ 15 seront expédiées sans numéro de suivi ni remise contre signature par défaut. Nous vous recommandons de faire livrer votre commande à votre adresse professionnelle pour ne pas manquer le passage du facteur, du fait de la remise contre signature de votre colis. Merci de renseigner une adresse de livraison complète et correcte lorsque vous passez commande.
Livraison vers les boîtes postales
Afin de lutter contre les transactions frauduleuses, nous n’expédions pas nos produits vers les boîtes postales. Merci de fournir une adresse de livraison complète lors de la validation de votre commande.


Frais de livraison
Afin de rendre les produits UNT accessibles au plus grand nombre, nous offrons la livraison standard dans le monde entier !
Livraison express
Nous offrons la livraison internationale standard gratuite sans minimum d’achats aux membres UNT argent et or. Avec le règlement sans connexion, les frais d’expédition s’élèvent à US$ 4.99 pour les commandes inférieures à US$ 15.
ALBANIE BÉLIZE CROATIE FRANCE (DOM-TOM) GREENLAND
INDE ISLANDE LAOS LIBAN MACÉDONIE
MAROC MONTÉNÉGRO NICARAGUA PHILIPPINES RÉPUBLIQUE DE SERBIE
RUSSIE TUNISIE VATICAN
(ÉTAT DE LA CITÉ DU)
ZIMBABWÉ


Douanes
Il arrive que le pays de destination soumette les commandes en provenance de l’international à des taxes d’importation ou à des droits ou frais de douane. Tout coût inhérent au dédouanement d’un paquet est à la charge du destinataire ; ces taxes sont hors de notre contrôle, et nous ne pouvons en aucun cas prévoir leur montant. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, nous vous conseillons donc de contacter les autorités douanières de votre pays pour obtenir plus de renseignements.
Veuillez noter que les procédures douanières peuvent prolonger les délais habituels de livraison.


Annulation et remboursement

Annulation de commande

Il arrive qu’occasionnellement, tout ou partie d’une commande soit annulée et remboursée, et ce pour diverses raisons :
-
Commande en double
-
Article(s) commandé(s) en rupture de stock
-
Demande du client
-
Colis retourné à UNT (non réclamé, refusé, adresse incorrecte/destinataire non identifiable…)
Si votre commande est annulée, le statut de votre commande dans votre espace personnel MON COMPTE indiquera « Annulé ».

Remboursement

Toute demande de remboursement d’une commande doit être faite dans les 55 jours qui suivent le règlement de cette commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles de facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.
Des frais de remboursement de 2,99 US$ (dollars américains) seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal.
En cas de remboursement d’une commande déjà expédiée ou retournée, outre les frais de remboursement de 2,99 US$, nous vous facturerons les frais de port encourus pour l’expédition de cette commande. Si des taxes d’importation nous sont réclamées pour le retour de votre paquet, ces taxes seront également déduites du montant total de votre remboursement.
 
NB : seules les commandes passées sur shopunt.com peuvent être remboursées ou annulées.


Retour et échange
Tout problème avec le contenu de votre colis doit nous être signalé dans les 14 jours qui suivent la date de votre commande. UNT vous offre la garantie « satisfait ou remboursé ». Seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent nous être retournés. Tous les articles doivent nous être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus.
Retour de produit(s) pour remboursement ou échange
Pour toute demande d’échange ou de remboursement d’article(s) reçu(s), merci de suivre les étapes suivantes :
1. Téléchargez le Formulaire de retour et d’échange. Ce formulaire est à remplir et à joindre à vos articles retournés. Nous vous conseillons également de nous faire parvenir une copie de ce formulaire par email à l’adresse untservice@shopunt.com ou par fax au +886-2-82277356, afin que nous en ayons une trace en cas de perte de votre paquet.

Envoyez les articles retournés et le formulaire à :
ACACIA COMPANY
UNT INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE
11F,  872 Zhongzheng Rd.
New Taipei City 23586, Taiwan


2. Si vous souhaitez échanger vos produits pour des articles aux prix plus élevés, merci de nous contacter par email à l’adresse untservice@shopunt.com pour obtenir plus d’information sur les modalités de paiement.

3. Pour garantir une livraison rapide et sûre, nous vous recommandons de nous retourner vos produits par transporteur privé ou en recommandé. Veuillez noter que les frais de port pour ce retour sont à votre charge, et sont non remboursables (dans le cas d’articles endommagés, veuillez vous référer au paragraphe « Articles endommagés »). Nous vous enverrons un email de confirmation une fois vos produits reçus. Votre demande de remboursement ou d’échange sera traitée dans les 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) suivant la réception de vos produits retournés. Les produits choisis en échange vous seront expédiés en livraison standard.

4. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 55 jours qui suivent la date de la commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles ce facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.

5. Des frais de remboursement de 2,99 US$ seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal. Si vous optez pour un remboursement sous forme d’avoir, vous ne serez pas soumis à des frais de remboursement.
 
NB : seuls les produits commandés sur shopunt.com peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
Erreurs d’expédition
Afin d’éviter les erreurs d’expédition et les litiges, une photo du contenu de chaque envoi est prise au moment de l’emballage des commandes. Cependant, il peut arriver que les mauvais articles soient envoyés. Si c’est le cas, merci de nous contacter en nous précisant votre numéro de commande.
Articles endommagés
À la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement que le contenu de celui-ci n’a pas été endommagé lors du transport. Si c’est le cas, merci de nous contacter immédiatement, en nous précisant votre numéro de commande. Pour faciliter la résolution du litige, merci de nous envoyer des photos des articles endommagés et des emballages abimés (le cas échéant).


Délais de livraison et suivi des colis
Pour connaître le statut de votre colis, connectez-vous sur notre site internet et rendez-vous dans votre espace personnel MON COMPTE. Vous y trouverez des informations sur votre commande, ainsi que le numéro de suivi du colis.
Dans certains pays, le suivi du colis en ligne est possible sur le site des postes nationales. Nous vous invitons à vérifier ci-dessous les délais habituels de livraison et les options de suivi.
Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais habituels de livraison, veuillez contacter votre bureau de poste avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’information sur votre colis. Si votre bureau de poste ne parvient pas à localiser votre paquet, merci de nous en informer par email à l’adresse untservice@shopunt.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande dans tous vos échanges avec notre service clients.
N’hésitez pas à nous contacter si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous.
Europe
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Albanie Standard 10-14 Posta Shqiptare Suivi
Express Non disponible
Allemagne Standard 10-14 Deutsche Post Suivi
Express 4-5 DHL Suivi
Autriche Standard 10-14 Austrian Post Suivi
Express 4-5
Belgique Standard 10-14 Bpost Suivi
Express 4-5
Chypre Standard 10-14 Cyprus Post Suivi
Express 3-5
Croayie Standard 10-14 Hrvatska Pošta Suivi
Express 3-5
Espagne Standard 10-14 Correos Suivi
Express 4-5
France
(Métropolitaine)
Standard 10-14 La Poste Suivi
Express 4-5 Chronopost Suivi
France
(DOM-TOM)
Standard 15-20 La Poste Suivi non disponible
Express Non disponible
Grèce Standard 10-14 Elta Suivi
Express 4-5
Hongrie Standard 10-14 Magyar Posta Suivi
Express 5-7
Irlande Standard 10-14 An Post Suivi
Express 4-5
Italie Standard 15-20 Poste Italiane Suivi
Express 7-10
Lettonie Standard 10-14 Latvijas Pasts Suivi
Express 5-7
Luxembourg Standard 10-14 P&T Luxembourg Suivi non disponible
Express 4-5 Suivi
Malte Standard 10-14 Malta Post Suivi
Express 4-6
Norvège Standard 7-10 Posten Norge Suivi
Express 4-5
Pays-Bas Standard 10-14 TNT Post Suivi non disponible
Express 4-5
Pologne Standard 10-14 Pocztex Suivi
Express 4-6
Portugal Standard 14-18 Correios de Portugal Suivi
Express 4-5
République Tchèque Standard 10-14 Česká Pošta Suivi
Express 5-7
Royaume-Uni Standard 10-14 Royal Mail Suivi
Express 4-5 Parcelforce Suivi
Russie Standard 10-14 Russian Post Suivi
Express 5-7 EMS Suivi
Slovaquie Standard 10-14 Slovenská Pošta Suivi
Express 5-7
Suède Standard 10-14 Posten AB Suivi
Express 4-5
Suisse Standard 10-14 Swiss Post Suivi
Express 4-5
Amérique du nord
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Canada Standard 10-14 Canada Post Suivi non disponible
Express 4-5 Suivi
États-Unis Standard 10-14 USPS Suivi non disponible
Express 4-5 Suivi
Mexique Standard 15-20 Correos de Mexico Suivi non disponible
Express 7-10
Océanie
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Australie Standard 10-14 Australia Post Suivi non disponible
Express 4-6
Nouvelle Zélande Standard 7-10 New Zealand Post Suivi
Express 4-6
Asie
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Chine Standard 7-15 China Post Suivi
Express 3-7 Suivi non disponible
Corée du sud Standard 6-7 Korea Post Suivi
Express 2-5
Hong Kong Standard 7-10 Hong Kong Post Suivi
Express 2-5
Indonésie Standard 10-14 Pos Indonesia Suivi
Express 3-5
Japon Standard 6-7 Japan Post Suivi
Express 2-5
Malaisie Standard 10-14 Pos Malaysia Suivi
Express 3-5
Philippines Standard 10-14 PHLPost Suivi
Express 3-5
Singapour Standard 10-14 Singapore Post Suivi
Express 2-5 Speedpost Suivi
Thaïlande Standard 6-8 Thailand Post Suivi
Express 3-4
Amériques du sud et centrale
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Argentine Standard 15-20 Correo Argentino Suivi
Express 10-15
Bolivie Standard 21- Correos Bolivia Suivi
Express 10-15
Brésil Standard 14-21 Correios Suivi
Express 5-6
Chili Standard 21- Correos Chile Suivi
Express 10-15
Colombie Standard 21- 4-72 Suivi
Express 10-15
Costa Rica Standard 15-20 Correos de Costa Rica Suivi
Express 10-15
Equateur Standard 21- Correos del Ecuador Suivi non disponible
Express 10-15 Suivi
Guatemala Standard 15-20 El Correo Suivi
Express 10-15
Honduras Standard 15-20 Correos de Honduras Suivi non disponible
Express 10-15
Nicaragua Standard 15-20 Correos de Nicaragua Suivi non disponible
Express 10-15
Panama Standard 15-20 Correos Panama Suivi
Express 10-15
Paraguay Standard 21- Correos del Paraguay Suivi non disponible
Express 14-16
Pérou Standard 21- Serpost Suivi
Express 10-15
Porto Rico Standard 15-20 USPS Suivi non disponible
Express 10-15 Suivi
Salvador Standard 15-20 Correos de El Salvado Suivi non disponible
Express 10-15
Uruguay Standard 21- Correo Uruguayo Suivi
Express 10-15
Venezuela Standard 21- Ipostel Suivi non disponible
Express 10-15 Suivi
Afrique et Moyen-Orient
Pays Méthode d'envoi Délais de livraison
(en jours ouvrés)
Transporteur Suivi
Arabie Saoudite Standard 10-14 Saudi Post Suivi
Express 5-7
Émirates Arabes Unis Standard 10-14 Emirates Post Suivi
Express 4-5
Israel Standard 10-14 Israel Post Suivi
Express 4-5
Tunisie Standard 15-20 La Poste Tunisienne Suivi non disponible
Express Non disponible
Turquie Standard 10-14 PTT Suivi
Express Non disponible