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Processus de commande

Traitement des commandes

La majorité des commandes sont traitées dans les 24 heures qui suivent leur règlement (hors weekends et jours fériés français). Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés français seront traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (sauf jours fériés français).

Modification du contenu de la commande

Il n’est malheureusement pas possible de modifier le contenu d’une commande après son règlement.

Expiration du délai de règlement

Les commandes non réglées seront automatiquement annulées au bout de 7 jours.
Une fois ce délai de 7 jours dépassé, le statut de votre commande dans votre compte personnel indiquera « Délai dépassé ». Les commandes annulées faute de règlement ne pourront plus être validées, et le taux de change appliqué lors de votre commande ne sera plus valable.
Le montant total de toute future commande sera calculé selon le taux de change en vigueur à la date de cette nouvelle commande.


Informations sur la livraison
Toutes les commandes sont traitées à notre centre de distribution et expédiées dans les 48 heures qui suivent leur règlement (hors weekends et jours fériés français). Les délais de livraison sont donc à compter de 48 heures après le règlement de la commande.
Les colis envoyés en livraison standard (gratuite) sont expédiés en recommandé avec accusé de réception, et livrés par les services postaux nationaux de votre pays. Pour être sûr de ne pas manquer le passage du facteur et d’être présent pour signer l’accusé de réception, nous vous conseillons de faire livrer votre commande à votre adresse professionnelle.
La livraison gratuite sans accusé de réception peut être organisée sur demande. Veuillez cependant noter que ce mode de livraison ne peut garantir l’arrivée à destination du paquet, et ne permet pas le suivi des commandes.
Livraison vers les boîtes postales
Afin de lutter contre les transactions frauduleuses, nous n’expédions pas nos produits vers les boîtes postales. Merci de fournir une adresse de livraison complète lors de la validation de votre commande.


Frais de livraison
Afin de rendre les produits UNT accessibles au plus grand nombre, nous offrons la livraison standard dans le monde entier !
Livraison expresse
La livraison expresse coûte 15 US$ par commande. En raison de restrictions postales, la livraison expresse n’est pas disponible vers les pays ci-dessous. Nous nous excusons pour ce désagrément.
ALBANIE BELIZE BRÉSIL CROATIE GROENLAND
GUADELOUPE GUYANE ÎLE DE LA RÉUNION ÎLE MAURICE INDE
ISLANDE LAOS LIBAN MACÉDOINE MAROC
MARTINIQUE MONTENÉGRO NOUVELLE CALÉDONIE NICARAGUA PHILIPPINES
POLYNÉSIE FRANÇAISE RUSSIE SERBIE TUNISIE VATICAN
ZIMBABWE        


Douanes
Il arrive que le pays de destination soumette les commandes en provenance de l’international à des taxes d’importation ou à des droits ou frais de douane. Tout coût inhérent au dédouanement d’un paquet est à la charge du destinataire ; ces taxes sont hors de notre contrôle, et nous ne pouvons en aucun cas prévoir leur montant. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, nous vous conseillons donc de contacter les autorités douanières de votre pays pour obtenir plus de renseignements.
Veuillez noter que les procédures douanières peuvent prolonger les délais habituels de livraison.


Annulation et remboursement

Annulation de commande

Il arrive qu’occasionnellement, tout ou partie d’une commande soit annulée et remboursée, et ce pour diverses raisons :
-
Commande en double
-
Article(s) commandé(s) en rupture de stock
-
Demande du client
-
Colis retourné à UNT (non réclamé, refusé, adresse incorrecte/destinataire non identifiable…)
Si votre commande est annulée, le statut de votre commande dans votre espace personnel MON COMPTE indiquera « Annulé ».

Remboursement

Toute demande de remboursement d’une commande doit être faite dans les 55 jours qui suivent le règlement de cette commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles de facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.
Des frais de remboursement de 2,99 US$ (dollars américains) seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal.
En cas de remboursement d’une commande déjà expédiée ou retournée, outre les frais de remboursement de 2,99 US$, nous vous facturerons les frais de port encourus pour l’expédition de cette commande. Si des taxes d’importation nous sont réclamées pour le retour de votre paquet, ces taxes seront également déduites du montant total de votre remboursement.
 
NB : seules les commandes passées sur shopunt.com peuvent être remboursées ou annulées.


Retour et échange
Tout problème avec le contenu de votre colis doit nous être signalé dans les 14 jours qui suivent la date de votre commande. UNT vous offre la garantie « satisfait ou remboursé ». Seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent nous être retournés. Tous les articles doivent nous être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus.
Retour de produit(s) pour remboursement ou échange
Pour toute demande d’échange ou de remboursement d’article(s) reçu(s), merci de suivre les étapes suivantes :
1. Téléchargez le Formulaire de retour et d’échange. Ce formulaire est à remplir et à joindre à vos articles retournés. Nous vous conseillons également de nous faire parvenir une copie de ce formulaire par email à l’adresse untservice@shopunt.com ou par fax au +886-2-82277356, afin que nous en ayons une trace en cas de perte de votre paquet.

Envoyez les articles retournés et le formulaire à :
ACACIA COMPANY
UNT INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE
11F,  872 Zhongzheng Rd.
New Taipei City 23586, Taiwan


2. Si vous souhaitez échanger vos produits pour des articles aux prix plus élevés, merci de nous contacter par email à l’adresse untservice@shopunt.com pour obtenir plus d’information sur les modalités de paiement.

3. Pour garantir une livraison rapide et sûre, nous vous recommandons de nous retourner vos produits par transporteur privé ou en recommandé. Veuillez noter que les frais de port pour ce retour sont à votre charge, et sont non remboursables (dans le cas d’articles endommagés, veuillez vous référer au paragraphe « Articles endommagés »). Nous vous enverrons un email de confirmation une fois vos produits reçus. Votre demande de remboursement ou d’échange sera traitée dans les 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) suivant la réception de vos produits retournés. Les produits choisis en échange vous seront expédiés en livraison standard.

4. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 55 jours qui suivent la date de la commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles ce facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.

5. Des frais de remboursement de 2,99 US$ seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal. Si vous optez pour un remboursement sous forme d’avoir, vous ne serez pas soumis à des frais de remboursement.
 
NB : seuls les produits commandés sur shopunt.com peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
Erreurs d’expédition
Afin d’éviter les erreurs d’expédition et les litiges, une photo du contenu de chaque envoi est prise au moment de l’emballage des commandes. Cependant, il peut arriver que les mauvais articles soient envoyés. Si c’est le cas, merci de nous contacter en nous précisant votre numéro de commande.
Articles endommagés
À la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement que le contenu de celui-ci n’a pas été endommagé lors du transport. Si c’est le cas, merci de nous contacter immédiatement, en nous précisant votre numéro de commande. Pour faciliter la résolution du litige, merci de nous envoyer des photos des articles endommagés et des emballages abimés (le cas échéant).


Délais de livraison et suivi des colis
Pour connaître le statut de votre colis, connectez-vous sur notre site internet et rendez-vous dans votre espace personnel MON COMPTE. Vous y trouverez des informations sur votre commande, ainsi que le numéro de suivi du colis.
Dans certains pays, le suivi du colis en ligne est possible sur le site des postes nationales. Nous vous invitons à vérifier ci-dessous les délais habituels de livraison et les options de suivi.
Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais habituels de livraison, veuillez contacter votre bureau de poste avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’information sur votre colis. Si votre bureau de poste ne parvient pas à localiser votre paquet, merci de nous en informer par email à l’adresse untservice@shopunt.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande dans tous vos échanges avec notre service clients.
N’hésitez pas à nous contacter si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous.
Europe
Pays Type de livraison Délai habituel de livraison (en jours ouvrés) Transporteur Suivi
Albanie Standard 10 à 14 Posta Shqiptare Suivre
Expresse Non disponible
Allemagne Standard 10 à 14 Deutsche Post Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Autriche Standard 10 à 14 Austrian Post Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Belgique Standard 10 à 14 Bpost Suivi non disponible
Expresse 5 à 8
Croatie Standard 10 à 14 Hrvatska Pošta Suivre
Expresse 3 à 5
Chypre Standard 10 à 14 Cyprus Post Suivre
Expresse 2
France
(métropolitaine)
Standard 3 à 5 La Poste / Colissimo Suivre
Expresse 3 à 5 Chrono 13 Suivre
France
(DOM-TOM)
Standard 15 à 20 La Poste Suivi non disponible
Expresse Non disponible
Espagne Standard 10 à 14 Correos Suivre
Expresse 3 à 5
Grèce Standard 10 à 14 Elta Suivi non disponible
Expresse 3 à 5 Suivre
Hongrie Standard 10 à 14 Magyar Posta Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Irlande Standard 10 à 14 An Post Suivre
Expresse 3 à 5
Italie Standard 15 à 20 Poste Italiane Suivre
Expresse 7 à 10
Lettonie Standard 10 à 14 Latvijas Pasts Suivre
Expresse 3 à 5
Luxemburg Standard 10 à 14 P&T Luxembourg Suivre
Expresse 3 à 5
Malte Standard 10 à 14 Malta Post Suivre
Expresse 3 à 5
Norvège Standard 7 à 10 Posten Norge Suivre
Expresse 3 à 5
Pays Bas Standard 10 à 14 TNT Post Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Pologne Standard 10 à 14 Pocztex Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Portugal Standard 14 à 18 Correios de Portugal Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
République tchèque Standard 10 à 14 Česká Pošta Suivre
Expresse 3 à 5
Royaume Uni Standard 10 à 14 Royal Mail Suivi non disponible
Expresse 3 à 5 Suivre
Russie Standard 10 à 14 Russian Post Suivi non disponible
Expresse Non disponible
Slovaquie Standard 10 à 14 Slovenská Pošta Suivre
Expresse 3 à 5
Suède Standard 10 à 14 Posten AB Suivre
Expresse 3 à 5
Suisse Standard 10 à 14 Swiss Post Suivre
Expresse 3 à 5
Amérique du Nord
Pays Type de livraison Délai habituel de livraison (en jours ouvrés) Transporteur Suivi
Canada Standard 10 à 14 Canada Post Suivre
Expresse 3 à 5
États-Unis Standard 10 à 14 USPS Suivre
Expresse 3 à 5
Mexique Standard 15 à 20 Correos de Mexico Suivre
Expresse 7 à 10
Océanie
Pays Type de livraison Délai habituel de livraison (en jours ouvrés) Transporteur Suivi
Australie Standard 10 à 14 Australia Post Suivi non disponible
Expresse 3 à 5 Suivre
Nouvelle Zélande Standard 7 à 10 New Zealand Post Suivre
Expresse 3 à 5
Asie
Pays Type de livraison Délai habituel de livraison (en jours ouvrés) Transporteur Suivi
Chine Standard 10 à 14 China Post Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Hong Kong Standard 7 à 10 Hong Kong Post Suivre
Expresse 2 à 5
Indonésie Standard 10 à 14 Pos Indonesia Suivre
Expresse 3 à 5
Japon Standard 5 à 10 Japan Post Suivre
Expresse 2 à 5
Malaisie Standard 10 à 14 Pos Malaysia Suivi non disponible
Expresse 3 à 5 Suivre
Philippines Standard 10 à 14 PHLPost Suivi non disponible
Expresse 3 à 5
Singapour Standard 10 à 14 Singapore Post Suivre
Expresse 2 à 5 Speedpost Suivre
Corée du Sud Standard 5 à 10 Korea Post Suivre
Expresse 2 à 5
Thaïlande Standard 5 à 10 Thailand Post Suivre
Expresse 2 à 5
Amérique centrale et du Sud
Pays Type de livraison Délai habituel de livraison (en jours ouvrés) Transporteur Suivi
Argentine Standard 15 à 20 Correo Argentino Suivre
Expresse 10 à 15
Bolivie Standard 15 à 20 Correos Bolivia Suivre
Expresse 10 à 15
Brésil Standard 14 à 21 Correios Suivre
Expresse Non disponible
Chili Standard 15 à 20 Correos Chile Suivre
Expresse 10 à 15
Colombie Standard 15 à 20 4-72 Suivi non disponible
Expresse 10 à 15 Suivre
Costa Rica Standard 15 à 20 Correos de Costa Rica Suivi non disponible
Expresse 10 à 15 Suivre
Equateur Standard 15 à 20 Correos del Ecuador Suivre
Expresse 10 à 15
Guatemala Standard 15 à 20 El Correo Suivre
Expresse 10 à 15
Honduras Standard 15 à 20 Correos de Honduras Suivi non disponible
Expresse 10 à 15
Nicaragua Standard 15 à 20 Correos de Nicaragua Suivi non disponible
Expresse 10 à 15
Panama Standard 15 à 20 Correos Panama Suivre
Expresse 10 à 15
Paraguay Standard 15 à 20 Correos del Paraguay Suivi non disponible
Expresse 10 à 15
Pérou Standard 15 à 20 Serpost Suivre
Expresse 10 à 15
Porto Rico Standard 15 à 20 USPS Suivre
Expresse 10 à 15
Salvador Standard 15 à 20 Correos de El Salvado Suivi non disponible
Expresse 10 à 15
Uruguay Standard 15 à 20 Correo Uruguayo Suivre
Expresse 10 à 15
Venezuela Standard 15 à 20 Ipostel Suivi non disponible
Expresse 10 à 15 Suivre
Afrique et Moyen Orient
Pays Type de livraison Délai habituel de livraison (en jours ouvrés) Transporteur Suivi
Arabie saoudite Standard 10 à 14 Saudi Post Suivre
Expresse 3 à 5
Émirats arabes unis Standard 10 à 14 Emirates Post Suivre
Expresse 3 à 5
Isreal Standard 10 à 14 Israel Post Suivre
Expresse 3 à 5
Tunisie Standard 15 à 20 La Poste Tunisienne Suivi non disponible
Expresse Non disponible
Turquie Standard 10 à 14 PTT Suivi non disponible
Expresse Non disponible